Alesta Bis — Поддержка: помощь покупателям интернет-магазина

Как оформить заказ?

Чтобы Ваша покупка была приятной и простой, ознакомьтесь с информацией:

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

После оформления заказ автоматически поступает в обработку. Информация о заказе и его текущем статусе сохраняется в системе Яндекс KIT. При оформлении внимательно проверьте состав заказа, контактные данные и выбранный способ доставки. Если вам необходимо изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами через форму обратной связи или по указанным на сайте контактам. Возможность внесения изменений зависит от текущего статуса заказа. Если после оформления выяснится, что выбранного товара нет в наличии, мы свяжемся с вами для уточнения дальнейших действий. После успешного оформления заказа информация о нём появляется в системе, а при передаче заказа в службу доставки его статус обновляется.

СРОК КОМПЛЕКТАЦИИ И ДОСТАВКИ

Срок обработки и комплектации заказа зависит от наличия товара и графика работы склада. Срок и способ доставки зависят от выбранной службы доставки, региона и доступных для заказа вариантов получения. После передачи заказа в службу доставки вы сможете ориентироваться на актуальный статус и ожидаемую дату доставки. Для заказов в Яндекс KIT предусмотрены отдельные статусы доставки — от подтверждения и ожидания отгрузки до готовности к выдаче в ПВЗ или доставки курьером.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Получить заказ можно выбранным при оформлении способом: курьером или в пункте выдачи, если соответствующий вариант доступен для вашего заказа. Когда заказ поступит в пункт выдачи, его статус изменится на «Готов к выдаче в ПВЗ». При курьерской доставке статус заказа также обновляется по мере его движения. Сохраняйте информацию о заказе до момента получения. При получении рекомендуем проверить упаковку и комплектность заказа. Если вы не получили заказ или возникли вопросы по доставке, свяжитесь с нами — мы проверим актуальный статус отправления.

Доставка и оплата

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

• Курьерская доставка через OZON • Доставка в ПВЗ OZON

СРОКИ ДОСТАВКИ

• Курьерская доставка: 2–5 дней. • Доставка в ПВЗ: 2–7 дней. Сроки доставки зависят от удаленности вашего адреса доставки. Доставка осуществляется по всей России.

ОПЛАТА

Банковская карта — Visa, Mastercard, «Мир» и другие. СБП (Система быстрых платежей) — мгновенные переводы без комиссии. Чек формируется сервисом Яндекс Pay и направляется на вашу электронную почту или в приложение банка. Яндекс Сплит — возможность оплатить покупку частями. При отмене заказа до момента получения товара оплата возвращается автоматически тем же способом, которым вы её внесли (карта, СБП, Яндекс Сплит).

Способы возврата

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение 7 календарных дней с момента получения, без объяснения причин, в случае если у вас имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарная накладная). При отсутствии документа можно предоставить другие доказательства покупки.

ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ

• отсутствует оригинальная упаковка; • изделие, поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки; • изделие имеет следы эксплуатации. Также настоятельно рекомендуем вам убедиться до сборки в правильности выбора формы, габаритов, расцветки изделия.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей» и Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81. Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Если товар имеет производственные дефекты, вы вправе потребовать: • замену товара; • устранение недостатков; • возврат уплаченной суммы. В этом случае все расходы по возврату и доставке несёт продавец. Контакты по вопросам возврата E-mail: alestabisbrend@gmail.com

Подобрать размер

Посадка изделия зависит от модели, кроя и материала, поэтому параметры для разных моделей могут немного отличаться.

Размерная сетка

Актуальная размерная сетка указана в карточке каждого товара — при выборе размера ориентируйтесь именно на неё. Снимите свои мерки и сравните их с параметрами в таблице выбранной модели. Если ваши параметры находятся между двумя размерами или вы сомневаетесь в выборе, напишите нам — мы поможем подобрать размер с учётом особенностей посадки изделия.

Частые вопросы

Как выбрать размер? Какой размер заказать, если я уже покупала Alesta Bis на Wildberries или Ozon?

Если вы уже покупали одежду Alesta Bis на Wildberries или Ozon и выбираете ту же модель, ориентируйтесь на тот же размер — размерная сетка бренда на нашем сайте и маркетплейсах единая. Если вы заказываете другую модель, рекомендуем свериться с таблицей размеров в карточке товара: посадка может отличаться в зависимости от фасона, ткани и особенностей конкретной модели. Если вы покупаете Alesta Bis впервые, снимите основные мерки и сравните их с нашей таблицей размеров. Не ориентируйтесь только на привычный размер одежды у других брендов — размерные сетки производителей могут отличаться. Сомневаетесь между двумя размерами? Напишите нам на почту alestabisbrend@gmail.com или в любые наши соцсети — мы поможем подобрать размер с учётом ваших параметров и особенностей выбранной модели.

Как стать амбассадором Alesta Bis?

Любите Alesta Bis и хотите создавать контент вместе с нами? Мы открыты к сотрудничеству с девушками и женщинами, которым близки стиль и философия нашего бренда. Для нас важны не только количество подписчиков, но и ваш стиль, качество контента, активность аудитории и искренний интерес к Alesta Bis. Амбассадоры бренда могут получать вещи Alesta Bis для создания контента, участвовать в съёмках и специальных проектах бренда, первыми знакомиться с новинками и получать другие возможности в рамках сотрудничества. Если вы хотите стать амбассадором Alesta Bis, отправьте нам: — ссылку на ваш профиль в социальных сетях; — город; — размер одежды; — несколько слов о себе и почему вам близок Alesta Bis. Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами, если увидим подходящий формат сотрудничества.